Bij PlantenWinkelNL streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn, dan helpen we u graag met ons eenvoudige retour- en omruilbeleid.

Ons Retourbeleid

U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren, mits deze in originele staat en verpakking zijn. Sommige producten zijn vanwege hun aard uitgesloten van retour (zie hieronder).

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hun specifieke aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bloembollen (vanwege beperkte houdbaarheid en seizoensgebonden karakter)
  • Bemesting (chemische producten met beperkte houdbaarheid)
  • Bonsaibomen (levende planten met specifieke verzorgingseisen)
  • Bodembedekkers (levende planten die snel wortelen)

Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier.
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt retourinstructies.
  3. Product verzenden: Verzend het product in de originele verpakking naar ons retouradres (verzendkosten zijn voor eigen rekening).
  4. Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen.
  5. Terugbetaling: Bij goedkeuring wordt uw geld binnen 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retouraanvraagformulier

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Bericht:
Beste PlantenWinkelNL team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling #[bestelnummer].

Productnaam: [Naam van het product]
Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]
Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product indien van toepassing)]

Ik heb de retourvoorwaarden gelezen en begrepen.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

Na goedkeuring van uw retour:

  • Creditcard/PayPal betalingen: Worden binnen 5 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Verzendkosten: Worden niet vergoed, tenzij het product defect of incorrect geleverd is.
  • Omruilingen: Worden verzonden zodra we uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd.

Speciale aandacht voor levende planten

Voor levende planten zoals bomen en bloemen vragen we u binnen 48 uur na ontvangst eventuele problemen te melden, vergezeld van foto’s. We bieden in dergelijke gevallen vaak een vervangend product of tegoedbon aan.

Veelgestelde vragen

Q: Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?
A: Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het maximaal 5 werkdagen voordat de terugbetaling is verwerkt. Het kan daarna nog 1-3 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.

Q: Kan ik een product omruilen voor een ander product?
A: Ja, u kunt in het retourformulier aangeven welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra we uw retour hebben ontvangen.

Q: Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?
A: Neem binnen 48 uur contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Let op: Dit beleid is niet van toepassing op producten die specifiek als ‘niet-retourneerbaar’ zijn gemarkeerd of die zijn gekocht tijdens uitverkoop of promoties, tenzij anders aangegeven.

Voor verdere vragen over ons retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Met groene groet,
Het PlantenWinkelNL team