Bij PlantenWinkelNL streven we naar een soepele aankoopervaring voor al uw tuin- en plantenbehoeften. Hieronder vindt u alle informatie over onze verzendopties, levertijden en ons retourbeleid.

Verzendinformatie

Bestelverwerking

Wij verwerken uw bestelling binnen 1-2 werkdagen na ontvangst van uw betaling. U ontvangt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Verzendopties

  • Standaardverzending (€12,95):
    • Verzending via DHL of FedEx
    • Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
    • Trackingnummer inbegrepen
  • Gratis verzending:
    • Beschikbaar voor bestellingen boven €50
    • Verzending via EMS
    • Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending

Belangrijke opmerking: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en eventuele douaneformaliteiten. Wij verzenden wereldwijd, met uitzondering van bepaalde Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Retourbeleid

Wij willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Ons retourbeleid is ontworpen om eenvoudig en klantvriendelijk te zijn.

Retourvoorwaarden

  • U kunt artikelen binnen 15 dagen na ontvangst retourneren
  • Producten moeten in originele staat en verpakking zijn
  • Het retourformulier moet volledig worden ingevuld (zie hieronder)

Niet-retourneerbare producten

Vanwege hun specifieke aard kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Bloembollen (vanwege beperkte houdbaarheid en seizoensgebonden karakter)
  • Bemesting (chemische producten met beperkte houdbaarheid)
  • Bonsaibomen (levende planten met specifieke verzorgingseisen)
  • Bodembedekkers (levende planten die snel wortelen)

Retourproces

  1. Retouraanvraag indienen: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst een e-mail naar [email protected] met onderstaand retourformulier.
  2. Retourgoedkeuring: Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt retourinstructies.
  3. Product verzenden: Verzend het product in de originele verpakking naar ons retouradres (verzendkosten zijn voor eigen rekening).
  4. Inspectie: Na ontvangst inspecteren we het product binnen 3 werkdagen.
  5. Terugbetaling: Bij goedkeuring wordt uw geld binnen 5 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Retouraanvraagformulier

Onderwerp: Retouraanvraag – [Bestelnummer]

Bericht:
Beste PlantenWinkelNL team,

Ik wil graag een retour aanvragen voor mijn bestelling #[bestelnummer].

Productnaam: [Naam van het product]
Reden voor retour: [Beschrijf kort de reden]
Voorkeur: [Terugbetaling / Omruiling voor (specificeer product indien van toepassing)]

Ik heb de retourvoorwaarden gelezen en begrepen.

Met vriendelijke groet,
[Uw volledige naam]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]

Terugbetalingen

  • Creditcard/PayPal betalingen: Worden binnen 5 werkdagen teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.
  • Verzendkosten: Worden niet vergoed, tenzij het product defect of incorrect geleverd is.
  • Omruilingen: Worden verzonden zodra we uw retour hebben ontvangen en goedgekeurd.

Speciale aandacht voor levende planten

Voor levende planten zoals bomen en bloemen vragen we u binnen 48 uur na ontvangst eventuele problemen te melden, vergezeld van foto’s. We bieden in dergelijke gevallen vaak een vervangend product of tegoedbon aan.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Na ontvangst en inspectie van uw retour duurt het maximaal 5 werkdagen voordat de terugbetaling is verwerkt. Het kan daarna nog 1-3 werkdagen duren voordat het bedrag op uw rekening staat, afhankelijk van uw bank.

Kan ik een product omruilen voor een ander product?

Ja, u kunt in het retourformulier aangeven welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen. Wij sturen het nieuwe product zodra we uw retour hebben ontvangen.

Wat als mijn product beschadigd is aangekomen?

Neem binnen 48 uur contact met ons op via [email protected] met foto’s van het beschadigde product en de verpakking. Wij zorgen voor een vervanging of terugbetaling, inclusief verzendkosten.

Let op: Dit beleid is niet van toepassing op producten die specifiek als ‘niet-retourneerbaar’ zijn gemarkeerd of die zijn gekocht tijdens uitverkoop of promoties, tenzij anders aangegeven.

Voor verdere vragen over ons verzend- of retourbeleid kunt u altijd contact opnemen via [email protected].

Met groene groet,
Het PlantenWinkelNL team